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    移动手机端客服系统详解,火烈云,多种接入渠道秒级响应
    分享  | 2020-04-10发布 次浏览 信息编号:40901
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移动手机端客服系统详解,火烈云,多种接入渠道秒级响应
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移动手机端客服系统详解,火烈云,多种接入渠道秒级响应

移动端客服系统安装详解,火烈云,多种接入渠道秒级响应

手机端客服系统安装详解,火烈云,多种接入渠道秒级响应

如今互联网热门流量端口聚集在移动端,客户与企业在移动端进行交集,移动端客服接入有助于在多种场景下实现客户接待,提高售前转化率和客户粘性。那么如何使用移动客服系统实现客户接待,在使用过程中需要注意什么,火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。

一、移动客服系统基础配置

 购买移动客服系统后,企业需要先对对客服系统进行部署,然后接入企业需要客服接入的移动渠道,对正常使用必备的一些功能进行后台配置。

1、系统部署

 移动客服系统支持的部署方式有公有云、本地化、混合云三种方式。

 2、渠道接入

移动客服系统支持接入多种移动渠道, 包括微信公众号、小程序、企业号、微博、app等。同一渠道可能根据企业的接入条件提供多种接入方式,方便企业接入,但是不同接入方式可实现的客服接待功能可能有一些差别。

 3、后台配置

要使用移动客服系统,企业还需要对系统后台进行必要的配置。比如添加客服、客服组,分流规则设置,工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用呼叫中心,还需要考虑话机、耳麦、话筒等相关硬件的配置。要使机器人可以智能问答,还需要对知识库进行初步填充。

二、移动客服系统功能使用

移动客服系统为企业提供在线、呼叫、工单、机器人四个功能模块,在接待过程中客服人员可以在网页、PC客户端或客服app上登录客服工作台,接待来自全部移动渠道的咨询客户。一些移动客服系统支持音视频消息甚至实时语音、视频沟通,提高移动端接待的效率。

 接待中出现客服人员无法解决的问题时,可以通过工单系统,在企业内部其他部门专业人员的辅助下完成。机器人自主接待客户可以帮助企业减少大量简单重复的客服工作,还可以辅助人工提高整体接待效率和服务水平。但是机器人的使用依赖于知识库的建设,为了确保机器人智能问答的准确率,企业需要不断对机器人知识库进行维护优化。

火烈云https://www.huolieyun.com/提高客户满意度,为企业带来更多转化和复购,服务时间的标准化可以使客户不至于“扑空”,避免不好的客户体验。

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